Garanti och reklamationsrätt – FlexCom Kommunikációs Kft.

Information om produktgaranti, lagstadgat felansvar och garanti avseende säkerställandet av varors överensstämmelse vid konsumentavtal

Denna punkt i konsumentinformationen har utarbetats med stöd av 11 § (5) i regeringsförordning 45/2014 (II.26.), med beaktande av bilaga nr 3 till regeringsförordning 45/2014 (II.26.). Konsumentinformationen gäller uteslutande Kunder som anses vara konsumenter; reglerna för köpare som inte anses vara konsumenter finns i ett separat kapitel.

Krav på avtalsenlig fullgörelse vid konsumentavtal

Allmänna krav på avtalsenlig fullgörelse för varor som säljs inom ramen för ett konsumentavtal

Varan och fullgörelsen ska vid tidpunkten för fullgörelsen uppfylla kraven i regeringsförordning 373/2021. (VI.30.). För att fullgörelsen ska anses vara avtalsenlig ska den Vara som utgör föremål för avtalet:

• stämma överens med den beskrivning, kvantitet, kvalitet och typ som anges i avtalet samt ha den funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet och övriga egenskaper som anges i avtalet
• vara lämplig för varje särskilt ändamål som konsumenten har angett och som konsumenten har meddelat Säljaren senast vid avtalets ingående och som Säljaren har godtagit
• åtföljas av samtliga tillbehör, bruksanvisningar – inklusive anvisningar för idrifttagning, installationsanvisningar samt kundsupport – som anges i avtalet, och
• tillhandahålla de uppdateringar som anges i avtalet.

För att fullgörelsen ska anses vara avtalsenlig ska dessutom den Vara som utgör föremål för avtalet:

• vara lämplig för de ändamål som för en Vara av samma typ föreskrivs i lag, teknisk standard eller, i avsaknad av teknisk standard, tillämplig uppförandekod
• ha den mängd, kvalitet, prestanda och övriga egenskaper – särskilt vad gäller funktionalitet, kompatibilitet, tillgänglighet, kontinuitet och säkerhet – som Konsumenten med fog kan förvänta sig av en Vara av samma typ, med beaktande av offentliga uttalanden från Säljaren, dennes företrädare eller annan person i försäljningskedjan om Varans konkreta egenskaper, särskilt uttalanden i reklam eller på märkning
• åtföljas av de tillbehör och anvisningar som konsumenten med fog kan förvänta sig – inklusive förpackning och anvisningar för idrifttagning – och
• motsvara de egenskaper och den beskrivning av Varan som företaget före avtalets ingående visat upp som prov, modell eller gjort tillgänglig som testversion.

Varan behöver inte överensstämma med det ovan nämnda offentliga uttalandet om Säljaren bevisar att

• Säljaren inte kände till det offentliga uttalandet och inte heller borde ha känt till det,
• det offentliga uttalandet hade rättats på lämpligt sätt före tidpunkten för avtalets ingående, eller
• det offentliga uttalandet inte kunde ha påverkat den berättigades beslut att ingå avtalet.

Särskilda krav på avtalsenlig fullgörelse för varor som innehåller digitala element

När det gäller varor som innehåller digitala element ska Säljaren säkerställa att konsumenten får information om sådana uppdateringar av varans digitala innehåll eller av den tillhörande digitala tjänsten – inklusive säkerhetsuppdateringar – som är nödvändiga för att upprätthålla varans avtalsenlighet, samt säkerställa att konsumenten faktiskt får dem.

Säljaren ska säkerställa att uppdateringar görs tillgängliga om köpeavtalet:

• avser en engångsleverans av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, då under den tid som konsumenten med fog kan förvänta sig med hänsyn till varans och de digitala elementens typ och syfte samt de särskilda omständigheterna och avtalets natur;
• eller avser fortlöpande tillhandahållande av det digitala innehållet under en bestämd tid, då under en tvåårsperiod från fullgörelsen av varan i fråga om fortlöpande tillhandahållande som inte varar längre än två år.

Om konsumenten inte inom skälig tid installerar de tillgängliggjorda uppdateringarna ansvarar Säljaren inte för fel i varan, om detta uteslutande beror på att den aktuella uppdateringen inte har installerats, under förutsättning att

• Säljaren har informerat konsumenten om att uppdateringen finns tillgänglig och om följderna av att konsumenten underlåter att installera den,
• och att konsumentens underlåtenhet att installera uppdateringen eller felaktiga installation av uppdateringen inte beror på brister i de installationsanvisningar som Säljaren tillhandahållit.

Felaktig fullgörelse kan inte fastställas om konsumenten vid avtalets ingående särskilt informerats om att någon konkret egenskap hos varan avviker från vad som beskrivs här, och konsumenten vid köpeavtalets ingående särskilt och uttryckligen har godtagit denna avvikelse.

Krav på avtalsenlig fullgörelse vid försäljning av digitalt innehåll inom ramen för ett konsumentavtal

Säljaren tillhandahåller eller levererar det digitala innehållet till konsumenten. Om inte parterna har avtalat annat, tillhandahåller Säljaren det digitala innehållet till konsumenten utan onödigt dröjsmål efter avtalets ingående, i den senaste version som var tillgänglig vid tidpunkten för avtalets ingående. Tjänsten anses vara fullgjord när det digitala innehållet eller någon lösning som är nödvändig för åtkomst till eller nedladdning av detta har kommit konsumenten till handa eller till den fysiska eller virtuella anordning som konsumenten valt för detta ändamål.

Säljaren ska säkerställa att konsumenten får information om sådana uppdateringar av det digitala innehållet – inklusive säkerhetsuppdateringar – som är nödvändiga för att upprätthålla det digitala innehållets eller den digitala tjänstens avtalsenlighet, samt att konsumenten får dem. Om avtalet innebär att det digitala innehållet tillhandahålls fortlöpande under en bestämd tid, ska fullgörelsens avtalsenlighet i fråga om det digitala innehållet säkerställas under hela avtalstiden.

Om konsumenten inte inom skälig tid installerar de uppdateringar som Säljaren tillhandahållit, ansvarar Säljaren inte för fel i tjänsten, om detta uteslutande beror på att den aktuella uppdateringen inte har installerats, under förutsättning att

• Säljaren har informerat konsumenten om att uppdateringen finns tillgänglig och om följderna av att konsumenten underlåter att installera den;
• och att konsumentens underlåtenhet att installera uppdateringen eller felaktiga installation av uppdateringen inte beror på brister i de installationsanvisningar som Säljaren tillhandahållit.

Felaktig fullgörelse kan inte fastställas om konsumenten vid avtalets ingående särskilt informerats om att någon konkret egenskap hos det digitala innehållet avviker från de krav som anges här, och konsumenten vid avtalets ingående särskilt och uttryckligen har godtagit denna avvikelse.

Säljaren fullgör felaktigt om felet i tjänsten avseende digitalt innehåll beror på en felaktig integrering i konsumentens digitala miljö, under förutsättning att

• integreringen av det digitala innehållet utfördes av Säljaren eller utfördes under Säljarens ansvar, eller
• det digitala innehållet skulle integreras av konsumenten och den felaktiga integreringen orsakades av brister i de integrationsanvisningar som Säljaren tillhandahöll.

Om avtalet avser fortlöpande tillhandahållande av digitalt innehåll eller digital tjänst under en bestämd tid, ansvarar Säljaren för fel i det digitala innehållet om felet uppstår eller blir upptäckbart under den i avtalet angivna tiden.

Om avtalet avser en engångsprestation eller en serie enskilda prestationer, ska det – till dess motsatsen bevisats – presumeras att ett fel som konsumenten upptäcker inom ett år från tidpunkten för fullgörelsen redan förelåg vid tidpunkten för fullgörelsen. Säljaren fullgör dock inte felaktigt om Säljaren bevisar att konsumentens digitala miljö inte är kompatibel med de tekniska kraven för det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, och att konsumenten före avtalets ingående informerats om detta på ett klart och begripligt sätt.

Konsumenten är skyldig att samarbeta med Säljaren så att Säljaren – med användning av de tekniskt tillgängliga hjälpmedel som innebär minsta möjliga ingripande för konsumenten – kan förvissa sig om att orsaken till felet ligger i konsumentens digitala miljö. Om konsumenten inte uppfyller denna samarbetsplikt, efter att Säljaren före avtalets ingående klart och begripligt informerat om denna skyldighet, åvilar det konsumenten att bevisa att

• det fel som upptäckts inom ett år efter fullgörelsen redan förelåg vid tidpunkten för fullgörelsen, eller
• den tjänst som berörs av ett fel som upptäckts under den avtalsenliga perioden inte var avtalsenlig under den tid då tjänsten enligt avtalet skulle tillhandahållas.

Felaktig fullgörelse av avtal om försäljning av varor

Säljaren fullgör felaktigt om felet i varan beror på felaktig idrifttagning, under förutsättning att

• idrifttagningen utgör en del av köpeavtalet och utfördes av Säljaren eller under Säljarens ansvar, eller
• idrifttagningen skulle ha utförts av konsumenten och den felaktiga idrifttagningen är en följd av brister i de instruktioner för idrifttagning som Säljaren tillhandahållit. Om varan enligt köpeavtalet ska tas i drift av Säljaren, ska fullgörelsen anses vara avslutad av Säljaren när idrifttagningen är slutförd.

Om köpeavtalet för en vara som innehåller digitala element avser fortlöpande tillhandahållande av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten under en bestämd tid, ansvarar Säljaren för fel som rör varans digitala innehåll, om felet – vid fortlöpande tillhandahållande under högst två år – uppstår eller blir upptäckbart inom två år från fullgörelsen av varan, eller – vid fortlöpande tillhandahållande under längre tid än två år – under hela perioden för det fortlöpande tillhandahållandet.

Lagstadgat felansvar

I vilka fall kan Ni åberopa Er rätt enligt det lagstadgade felansvaret?

Vid Säljarens felaktiga fullgörelse kan Ni gentemot Säljaren göra gällande anspråk enligt det lagstadgade felansvaret enligt reglerna i civillagen och, i fråga om konsumentavtal, enligt regeringsförordning 373/2021 (VI.30.).

Vilka rättigheter tillkommer Er på grundval av Ert anspråk enligt det lagstadgade felansvaret?

Ni kan – efter eget val – göra gällande följande anspråk enligt det lagstadgade felansvaret:

• Ni kan begära reparation eller utbyte, utom i de fall då fullgörelse av det anspråk Ni valt är omöjlig eller skulle medföra oproportionerliga merkostnader för Säljaren i jämförelse med fullgörelse av ett annat anspråk.
• Om Ni inte har begärt eller inte kunnat begära reparation eller utbyte, kan Ni kräva proportionerlig nedsättning av motprestationen eller – i sista hand – häva avtalet.

Ni kan byta från det valda feleansvaret till ett annat, men kostnaden för bytet ska bäras av Er, utom om bytet var motiverat eller om Säljaren gav anledning till det. Vid konsumentavtal ska det, till dess motsatsen bevisats, presumeras att ett fel som upptäcks inom ett år från leveransen av varan och varan med digitala element redan förelåg vid leveransen, utom om denna presumtion är oförenlig med varans natur eller felets art. Säljaren får vägra att göra varan avtalsenlig om reparation eller utbyte är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga merkostnader för Säljaren, med beaktande av samtliga omständigheter, inklusive det värde som Varan skulle ha i felfritt skick samt avtalets överträdelses allvar.

Konsumenten har också rätt att kräva proportionerlig nedsättning av motprestationen eller att avsluta köpeavtalet om

• Säljaren inte har genomfört reparationen eller utbytet, eller har genomfört det men helt eller delvis inte uppfyllt följande villkor Säljaren ska på egen bekostnad säkerställa återtagande av den utbytta varan om reparation eller utbyte kräver att en vara avlägsnas som, i överensstämmelse med varans natur och ändamål, installerats innan felet blev upptäckbart, ska skyldigheten att reparera eller byta ut omfatta avlägsnande av den icke avtalsenliga varan och installation av den utbytta eller reparerade varan eller stå för kostnaderna för avlägsnande och installation.
• Säljaren har vägrat att göra varan avtalsenlig ett upprepat fel i fullgörelsen har uppstått, trots att Säljaren försökt göra varan avtalsenlig
• felet i fullgörelsen är av sådan allvarlig grad att det motiverar omedelbar prisnedsättning eller omedelbar hävning av köpeavtalet, eller
• Säljaren har inte åtagit sig att göra varan avtalsenlig, eller det av omständigheterna klart framgår att företaget inte kommer att göra varan avtalsenlig inom skälig tid eller utan betydande skada för konsumenten.

Om konsumenten vill häva köpeavtalet med hänvisning till felaktig fullgörelse, åligger det Säljaren att bevisa att felet är obetydligt.

Konsumenten har rätt att hålla inne hela eller delar av återstående del av köpeskillingen – i proportion till avtalets överträdelses allvar – till dess att Säljaren uppfyller sina skyldigheter avseende fullgörelsens avtalsenlighet och den felaktiga fullgörelsen.

En allmänt gällande regel är att:

• Säljaren ska på egen bekostnad säkerställa återtagande av den utbytta varan
• om reparation eller utbyte kräver att en vara avlägsnas som, i överensstämmelse med varans natur och ändamål, installerats innan felet blev upptäckbart, ska skyldigheten att reparera eller byta ut omfatta avlägsnande av den icke avtalsenliga varan och installation av den utbytta eller reparerade varan eller stå för kostnaderna för avlägsnande och installation.

Den skäliga tid som står till buds för att utföra reparation eller utbyte av Varan ska räknas från den tidpunkt då Konsumenten meddelade företaget om felet.

Konsumenten ska ställa Varan till företagets förfogande för att möjliggöra reparation eller utbyte.

Nedsättningen av motprestationen är proportionerlig om beloppet motsvarar skillnaden mellan värdet av den vara som Konsumenten skulle ha haft rätt till vid avtalsenlig fullgörelse och värdet av den vara som Konsumenten faktiskt erhållit.

Konsumentens rätt att häva köpeavtalet enligt det lagstadgade felansvaret kan utövas genom en till Säljaren riktad viljeförklaring som uttrycker beslutet om hävning.

Om den felaktiga fullgörelsen endast berör en viss del av de varor som tillhandahållits enligt köpeavtalet, och villkoren för att utöva rätten att häva avtalet föreligger i fråga om dessa, kan Konsumenten häva köpeavtalet endast i fråga om den felaktiga varan, men kan även häva det i fråga om andra varor som förvärvats tillsammans med denna, om det inte skäligen kan krävas av Konsumenten att endast behålla de varor som är avtalsenliga.

Om Konsumenten häver köpeavtalet i dess helhet eller i fråga om en del av de varor som tillhandahållits enligt köpeavtalet, ska

• Konsumenten på Säljarens bekostnad returnera den berörda varan till Säljaren och
• Säljaren utan dröjsmål återbetala till Konsumenten den köpeskilling som erlagts för den berörda varan så snart varan eller bevis om dess återlämnande har mottagits.

Säljaren är skyldig att upprätta ett protokoll över det av konsumenten anmälda garanti- eller felanspråket och att utan dröjsmål, på ett verifierbart sätt, tillhandahålla konsumenten en kopia av detta.

Om Säljaren vid tidpunkten för anmälan inte kan uttala sig om möjligheten att tillgodose konsumentens anspråk, är Säljaren skyldig att inom 8 dagar, på ett verifierbart sätt, underrätta konsumenten om sin ståndpunkt – vid avslag även om skälet till avslaget och om möjligheten att vända sig till det förlikningsorganet.

Säljaren ska sträva efter att genomföra reparationen eller utbytet inom högst femton dagar. Om reparationen eller utbytet tar längre tid än femton dagar, är Säljaren skyldig att informera konsumenten om den beräknade tiden för reparationen eller utbytet.

Inom vilken tidsfrist kan Ni göra gällande Ert anspråk enligt det lagstadgade felansvaret?

Ni är skyldig att anmäla felet utan dröjsmål efter det att det upptäckts. Ett fel som meddelas inom två månader från det att det upptäcktes ska anses ha meddelats utan dröjsmål. Samtidigt uppmärksammar vi Er på att Ni efter utgången av den tvååriga preskriptionstiden, räknad från fullgörelsen av avtalet, inte längre kan göra gällande Era rättigheter enligt det lagstadgade felansvaret.

Den del av reparationstiden under vilken Köparen inte kan använda Varan på avsett sätt räknas inte in i preskriptionstiden. För den del av Varan som berörs av utbyte eller reparation börjar preskriptionstiden för anspråket enligt det lagstadgade felansvaret löpa på nytt. Denna regel ska även tillämpas om ett nytt fel uppstår till följd av reparationen.

Mot vem kan Ni göra gällande Ert anspråk enligt det lagstadgade felansvaret?

Ni kan göra gällande Ert anspråk enligt det lagstadgade felansvaret mot Säljaren.

Vilka andra villkor gäller för att utöva Era rättigheter enligt det lagstadgade felansvaret?

Inom ett år från fullgörelsen finns det, utöver anmälan av felet, inget annat villkor för att göra gällande Ert anspråk enligt det lagstadgade felansvaret, om Ni visar att Varan tillhandahölls av Säljaren. Efter det att ett år har förflutit från fullgörelsen åligger det emellertid Er att bevisa att det fel som Ni upptäckt redan förelåg vid tidpunkten för fullgörelsen.

Särskilda regler för anspråk enligt det lagstadgade felansvaret vid tillhandahållande av digitalt innehåll

Konsumenten har också rätt – i proportion till avtalets överträdelses allvar – att kräva proportionerlig nedsättning av motprestationen eller att häva avtalet om tillhandahållande av digitalt innehåll, om

• reparation eller utbyte är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga merkostnader för Säljaren;
• Säljaren, vid utövande av rätten enligt det lagstadgade felansvaret till reparation eller utbyte, inte utan kostnad och inom skälig tid från det att konsumenten meddelat felet, och utan att orsaka betydande olägenhet för konsumenten, med hänsyn till det digitala innehållets eller den digitala tjänstens art och ändamål, gör fullgörelsen avtalsenlig;
• ett upprepat fel i fullgörelsen har uppstått, trots att företaget försökt göra varan avtalsenlig;
• felet i fullgörelsen är av sådan allvarlig grad att det motiverar omedelbar prisnedsättning eller omedelbar hävning av avtalet; eller
• Säljaren inte har åtagit sig att göra tjänsten avtalsenlig, eller det av omständigheterna klart framgår att företaget inte kommer att göra tjänsten avtalsenlig inom skälig tid eller utan betydande skada för konsumenten.

Vid utövande av rätten enligt det lagstadgade felansvaret till reparation eller utbyte är Säljaren skyldig att, utan att orsaka betydande olägenhet för konsumenten och med hänsyn till det digitala innehållets eller den digitala tjänstens art och ändamål, utan kostnad göra fullgörelsen avtalsenlig inom skälig tid från det att konsumenten meddelat felet.

Vid utövande av rätten enligt det lagstadgade felansvaret till reparation eller utbyte kan Säljaren, beroende på det digitala innehållets tekniska egenskaper, välja sättet på vilket det digitala innehållet ska göras avtalsenligt.

Nedsättningen av motprestationen är proportionerlig om beloppet motsvarar skillnaden mellan värdet av den tjänst som konsumenten skulle ha haft rätt till vid avtalsenlig fullgörelse och värdet av den tjänst som faktiskt tillhandahållits konsumenten.

Om avtalet avser en fortlöpande tjänst under en bestämd tid, ska den proportionerliga nedsättningen av motprestationen avse den period under vilken tjänsten inte var avtalsenlig.

Om konsumenten vill häva avtalet med hänvisning till felaktig fullgörelse, åligger det Säljaren att bevisa att felet är obetydligt.

Om Säljaren tillhandahåller digitalt innehåll eller åtar sig att göra det, och konsumenten tillhandahåller eller åtar sig att tillhandahålla Säljaren enbart personuppgifter, har konsumenten rätt att häva avtalet även vid ett obetydligt fel, men kan inte kräva proportionerlig nedsättning av motprestationen.

Konsumentens rätt att häva avtalet enligt det lagstadgade felansvaret kan utövas genom en till Säljaren riktad viljeförklaring som uttrycker beslutet om hävning.

Om Säljaren inte fullgör, är konsumenten skyldig att uppmana Säljaren att fullgöra. Om Säljaren trots konsumentens uppmaning underlåter att utan dröjsmål eller inom den av parterna accepterade tilläggsfristen leverera eller tillhandahålla det digitala innehållet, kan konsumenten häva avtalet.

Konsumenten kan häva avtalet utan att uppmana Säljaren att fullgöra om

• Säljaren inte har åtagit sig att tillhandahålla det digitala innehållet, eller det av omständigheterna klart framgår att det digitala innehållet inte kommer att tillhandahållas; eller
• det på grundval av parternas överenskommelse eller omständigheterna vid avtalets ingående klart framgår att det är väsentligt för konsumenten att fullgörelsen sker vid en bestämd tidpunkt, och Säljaren underlåter detta.

Vid hävning av avtalet är Säljaren skyldig att återbetala hela det belopp som konsumenten har erlagt som motprestation.

Om emellertid fullgörelsen före avtalets hävning under en viss tid varit avtalsenlig, behöver den motprestation som hänför sig till denna period inte återbetalas. I detta senare fall ska den del av motprestationen som hänför sig till perioden med icke avtalsenlig fullgörelse återbetalas, samt den motprestation som konsumenten erlagt i förskott och som, om avtalet inte hade hävts, skulle ha hänfört sig till återstående avtalstid.

Om konsumenten har rätt till proportionerlig nedsättning av motprestationen eller till hävning av avtalet, är Säljaren skyldig att fullgöra sin återbetalningsskyldighet utan dröjsmål, dock senast inom fjorton dagar från det att Säljaren fick kännedom om att denna rätt utövats.

Företaget återbetalar det belopp som ska återgå till konsumenten med samma betalningssätt som konsumenten använde. Med konsumentens uttryckliga samtycke kan Säljaren använda ett annat betalningssätt för återbetalningen, men detta får inte medföra några extra kostnader för konsumenten.

Kostnaderna för återbetalningen belastar Säljaren.

Vid hävning av avtalet kan Säljaren hindra konsumenten från att fortsätta använda det digitala innehållet, särskilt genom att göra det digitala innehållet eller den digitala tjänsten otillgänglig för konsumenten eller genom att blockera konsumentens användarkonto.

Vid hävning av avtalet är konsumenten skyldig att avstå från att använda det digitala innehållet och från att göra det tillgängligt för tredje man.

Om det digitala innehållet tillhandahållits på ett fysiskt medium, är konsumenten skyldig att på Säljarens begäran, framställd inom fjorton dagar från det att Säljaren fått kännedom om hävningen, utan dröjsmål återlämna det fysiska mediet på Säljarens bekostnad.

Konsumenten är skyldig att betala en proportionerlig avgift för användningen av det digitala innehållet avseende tiden före avtalets hävning, motsvarande den tjänst som fullgjorts i enlighet med avtalet.

Produktgaranti

Vid fel i lös egendom (Vara) kan Ni – efter eget val – enligt reglerna i civillagen göra gällande antingen ett anspråk enligt det lagstadgade felansvaret eller ett anspråk enligt produktgarantin.

Som anspråk enligt produktgarantin kan Ni kräva reparation eller utbyte av den felaktiga Varan.

Varan är felaktig om den inte uppfyller de kvalitetskrav som gällde när den släpptes ut på marknaden eller om den inte har de egenskaper som anges i den beskrivning som lämnats av tillverkaren.

Ni kan göra gällande Ert anspråk enligt produktgarantin inom två år från det att Varan släpptes ut på marknaden av tillverkaren. Efter utgången av denna tidsfrist förlorar Ni denna rätt.

Ni kan utöva Era rättigheter enligt produktgarantin mot tillverkaren eller distributören av produkten (nedan gemensamt: tillverkaren).

Vid framställande av anspråk enligt produktgarantin ska Ni bevisa att produktfelet förelåg redan vid tidpunkten för tillverkarens utsläppande på marknaden.

Tillverkaren befrias från sitt ansvar enligt produktgarantin om tillverkaren kan bevisa att:

• Varan inte tillverkades eller släpptes ut på marknaden inom ramen för tillverkarens affärsverksamhet, eller
• felet inte kunde upptäckas utifrån vetenskapens och teknikens ståndpunkt vid tidpunkten för utsläppandet på marknaden, eller
• Varans fel beror på tillämpning av en lagbestämmelse eller ett obligatoriskt myndighetsföreskrift.

För befrielse från ansvar är det tillräckligt att tillverkaren bevisar en enda orsak.

Vi vill uppmärksamma Er på att Ni på grund av samma fel samtidigt och parallellt kan göra gällande ett anspråk enligt det lagstadgade felansvaret mot företaget och ett anspråk enligt produktgarantin mot tillverkaren. Om Ert anspråk enligt produktgarantin framgångsrikt görs gällande, kan Ni därefter endast mot tillverkaren göra gällande Ert anspråk enligt det lagstadgade felansvaret beträffande den utbytta produkten eller den del av produkten som berörs av reparationen.

Garanti

Enligt regeringsförordning 151/2003. (IX. 22.) om obligatorisk garanti för vissa varaktiga konsumtionsvaror är Säljaren skyldig att tillhandahålla garanti vid försäljning av nya varaktiga konsumtionsvaror som anges i bilaga nr 1 till IM-förordning 10/2024. (VI.28.) om fastställande av kretsen av varaktiga konsumtionsvaror som omfattas av obligatorisk garanti (t.ex. tekniska artiklar, verktyg, maskiner), samt, inom den där angivna kretsen, deras tillbehör och beståndsdelar (nedan – i denna punkt – gemensamt kallade konsumtionsvara).

Förteckningen över de konsumtionsvaror som omfattas av obligatorisk garanti finns här: IM-förordning 10/2024. (VI. 28.) om fastställande av kretsen av varaktiga konsumtionsvaror som omfattas av obligatorisk garanti.

Rättigheter som följer av garantin kan göras gällande med garantisedel eller, enligt vad som närmare anges i denna punkt, med ett dokument som styrker betalning av vederlaget. Säljaren är inte skyldig att utfärda eller överlämna en garantisedel till konsumenten om försäljningspriset för konsumtionsvaran inte överstiger 100 000 forint; i sådant fall kan rättigheterna enligt garantin göras gällande med dokument som styrker betalning av vederlaget.

Felaktigt utfärdande av garantisedel eller underlåtenhet att tillhandahålla garantisedeln påverkar inte garantins giltighet.

Om garantisedeln inte har tillhandahållits konsumenten ska det anses styrkt att avtalet ingåtts, om konsumenten visar upp ett dokument som styrker betalning av vederlaget – faktura eller kvitto utfärdat enligt lagen om mervärdesskatt. I sådant fall kan rättigheterna enligt garantin göras gällande med dokument som styrker betalning av vederlaget.

Det är inte ett villkor för fullgörande av garantianspråket att den öppnade förpackningen till konsumtionsvaran återlämnas.

Vilka rättigheter har Ni och inom vilken tid vid obligatorisk garanti?

På grundval av köparens garantirätt kan Köparen kräva reparation eller utbyte, i de fall som föreskrivs i lag kräva prisnedsättning eller i sista hand frånträda avtalet, om den förpliktade inte åtagit sig reparation eller utbyte, inte kan fullgöra denna skyldighet inom skälig tid med hänsyn till den berättigades intressen, eller om den berättigades intresse av reparation eller utbyte har upphört.

Köparen kan efter eget val anmäla sitt garantianspråk direkt vid Säljarens säte, vid vilken som helst av dennes verksamhetsställen, filialer eller vid den reparationsservice som anges av Säljaren på garantisedeln.

Garantianspråket kan göras gällande under garantitiden; garantitiden är enligt regeringsförordning 151/2003. (IX. 22.) följande:

• två år vid ett försäljningspris på minst 10 000 forint men högst 250 000 forint,
• tre år vid ett försäljningspris över 250 000 forint.

Underlåtenhet att iaktta dessa tidsfrister medför förlust av rätt, men vid reparation av konsumtionsvaran förlängs garantitiden från den dag då varan lämnades in för reparation med den tid under vilken Köparen på grund av felet inte kunde använda konsumtionsvaran på avsett sätt.

Garantitiden börjar löpa när konsumtionsvaran överlämnas till Köparen, eller – om idrifttagningen utförs av Säljaren, dennes ombud eller annan behörig person – från dagen för idrifttagningen.

Om Köparen låter ta konsumtionsvaran i bruk senare än sex månader efter överlämnandet, anses den dag då konsumtionsvaran överlämnades vara startdagen för garantitiden.

Säljaren ska sträva efter att genomföra reparationen eller utbytet inom 15 dagar.

Om reparationen eller utbytet varar längre än femton dagar, är Säljaren skyldig att informera Köparen om den förväntade tiden för reparationen eller utbytet. Genom att godkänna de allmänna villkoren samtycker Köparen till att informationen även får ges elektroniskt eller på annat sätt som är lämpligt för att styrka konsumentens mottagande.

Om det under garantitiden, vid fel på konsumtionsvaran, fastställs av Säljaren att konsumtionsvaran inte kan repareras, är Säljaren – om inte köparen bestämmer annat – skyldig att inom åtta dagar byta ut konsumtionsvaran. Om utbyte av konsumtionsvaran inte är möjligt, är företaget skyldigt att inom åtta dagar till konsumenten återbetala den köpeskilling som anges på garantisedeln eller, om sådan saknas, på den av konsumenten uppvisade handling som styrker betalning av vederlaget för konsumtionsvaran – faktura eller kvitto utfärdat enligt lagen om mervärdesskatt.

Om Säljaren inte kan reparera konsumtionsvaran inom 30 dagar:

Om konsumtionsvaran inte repareras senast den trettionde dagen från den dag då garantianspråket meddelades Säljaren – om inte konsumenten bestämmer annat – är Säljaren skyldig att inom åtta dagar efter det att trettiodagarsfristen löpt ut utan resultat byta ut konsumtionsvaran. Om utbyte av konsumtionsvaran inte är möjligt, är Säljaren skyldig att inom åtta dagar efter det att trettiodagarsfristen för reparation löpt ut utan resultat återbetala den köpeskilling som anges på garantisedeln eller, om sådan saknas, på den av konsumenten uppvisade handling som styrker betalning av vederlaget för konsumtionsvaran – faktura eller kvitto utfärdat enligt lagen om mervärdesskatt.

Om konsumtionsvaran går sönder för fjärde gången under garantitiden – om inte konsumenten bestämmer annat – är Säljaren skyldig att inom åtta dagar byta ut konsumtionsvaran. Om utbyte av konsumtionsvaran inte är möjligt, är företaget skyldigt att inom åtta dagar till konsumenten återbetala den köpeskilling som anges på garantisedeln eller, om sådan saknas, på den av konsumenten uppvisade handling som styrker betalning av vederlaget för konsumtionsvaran – faktura eller kvitto utfärdat enligt lagen om mervärdesskatt.

En konsumtionsvara som omfattas av obligatorisk garanti och som är fast ansluten, samt en konsumtionsvara som väger mer än 10 kg eller inte kan transporteras som handbagage på kollektivtrafikmedel – med undantag för fordon – ska repareras på användningsplatsen. Om reparation inte kan utföras på användningsplatsen, ska demontering och montering samt transport fram och tillbaka ombesörjas av företaget eller – om reparationsanspråket görs gällande direkt hos reparationsservicen – av reparationsservicen.

Säljaren är skyldig att upprätta ett protokoll över det av konsumenten anmälda garantianspråket och att utan dröjsmål, på ett verifierbart sätt, tillhandahålla konsumenten en kopia av detta.

Om Säljaren vid tidpunkten för anmälan inte kan uttala sig om möjligheten att tillgodose konsumentens garantianspråk, är Säljaren skyldig att inom 8 dagar, på ett verifierbart sätt, underrätta konsumenten om sin ståndpunkt – vid avslag även om skälet till avslaget och om möjligheten att vända sig till det förlikningsorganet.

De bestämmelser som anges under punkten ”Regler om hantering av garantianspråk” gäller inte för elcykel, elsparkcykel, fyrhjuling, motorcykel, moped, personbil, husbil, husvagn, husvagnssläp, släpvagn eller motordrivet vattenfarkost.

Även för dessa Varor är dock Säljaren skyldig att sträva efter att uppfylla reparationsanspråket inom 15 dagar.

Om reparationen eller utbytet varar längre än femton dagar, är Säljaren skyldig att informera Köparen om den förväntade tiden för reparationen eller utbytet.

är skyldig att informera om den förväntade tiden för reparationen eller utbytet.

Garantin gäller vid sidan av felansvarsrättigheterna (produktgaranti och lagstadgat felansvar); den grundläggande skillnaden mellan de allmänna felansvarsrättigheterna och garantin är att bevisbördan är mer förmånlig för konsumenten vid garanti.

Även vid försäljning via webbutik gäller ordningen med rätt till utbyte inom tre arbetsdagar för nya varaktiga konsumtionsvaror. Om konsumenten på grund av fel i konsumtionsvaran gör gällande utbytesanspråk inom 3 arbetsdagar från köpet eller idrifttagningen, kan Säljaren inte åberopa oproportionerliga merkostnader enligt artikel 6:159 § (2) a) i lag V från 2013 om civillagen, utan är skyldig att inom åtta dagar byta ut konsumtionsvaran, förutsatt att felet hindrar användning enligt ändamålet. Om utbyte av konsumtionsvaran inte är möjligt, är Säljaren skyldig att utan dröjsmål till konsumenten återbetala den köpeskilling som anges på garantisedeln eller, om sådan saknas, på den av konsumenten uppvisade handling som styrker betalning av vederlaget för konsumtionsvaran – faktura eller kvitto utfärdat enligt lagen om mervärdesskatt.

Säljaren är endast befriad från sin garantiskyldighet om Säljaren bevisar att orsaken till felet uppkom efter fullgörelsen.

Vi uppmärksammar Er på att Ni på grund av samma fel samtidigt och parallellt kan göra gällande både ett anspråk enligt det lagstadgade felansvaret och ett garantianspråk, samt ett anspråk enligt produktgarantin och ett garantianspråk. Om Ni emellertid en gång framgångsrikt har gjort gällande Ert anspråk på grund av felaktig fullgörelse avseende ett visst fel (till exempel genom att företaget bytt ut produkten), kan Ni inte längre göra gällande anspråk på annan rättslig grund avseende samma fel.

Information om produktgaranti, lagstadgat felansvar och garanti avseende säkerställandet av varors överensstämmelse för Köpare som inte anses vara konsumenter

Allmänna regler om rättigheter enligt det lagstadgade felansvaret

En Köpare som inte anses vara konsument kan – efter eget val – göra gällande följande anspråk enligt det lagstadgade felansvaret:

Köparen kan kräva reparation eller utbyte, utom om fullgörelsen av det av Er valda anspråket är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga merkostnader för Säljaren i jämförelse med att fullgöra ett annat anspråk. Om Ni inte har begärt eller inte kunnat begära reparation eller utbyte, kan Ni kräva proportionerlig nedsättning av motprestationen eller så kan Köparen på Säljarens bekostnad själv avhjälpa felet eller låta någon annan avhjälpa det, eller – i sista hand – frånträda avtalet.

Ni kan byta från den rätt enligt det lagstadgade felansvaret som Ni valt till en annan, men kostnaderna för bytet ska bäras av Er, om inte bytet var motiverat eller orsakats av Säljaren.

För köpare som inte anses vara konsumenter är tidsfristen för att göra gällande rätt enligt det lagstadgade felansvaret 1 år, räknat från dagen för fullgörelsen (överlämnandet).

Produktgaranti samt obligatorisk garanti tillkommer endast köpare som anses vara konsumenter samt, på de villkor som anges nedan, mikro-, små- och medelstora företag.

Om tillverkaren för Varan tillhandahåller en tillverkargaranti som även omfattar köpare som inte anses vara konsumenter, kan denna göras gällande direkt mot tillverkaren.

Bestämmelserna i denna del gäller uteslutande mikro-, små- och medelstora företag enligt lagen om små och medelstora företag och stöd till deras utveckling (nedan: SMF), som agerar utanför ramen för sitt yrke, självständiga verksamhet eller affärsverksamhet.

Ni är skyldig att anmäla felet utan dröjsmål efter det att det upptäckts. Ett fel som meddelas inom två månader från det att det upptäcktes ska anses ha meddelats utan dröjsmål. Samtidigt uppmärksammar vi Er på att Ni efter utgången av den tvååriga preskriptionstiden, räknad från fullgörelsen av avtalet, inte längre kan göra gällande Era rättigheter enligt det lagstadgade felansvaret.

Ni kan göra gällande Ert anspråk enligt det lagstadgade felansvaret mot Säljaren.

Ni kan – efter eget val – göra gällande följande anspråk enligt det lagstadgade felansvaret:

Ni kan kräva reparation eller utbyte, utom om fullgörelsen av det av Er valda anspråket är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga merkostnader för Säljaren i jämförelse med att fullgöra ett annat anspråk. Om Ni inte har begärt eller inte kunnat begära reparation eller utbyte, kan Ni kräva proportionerlig nedsättning av motprestationen eller – i sista hand – frånträda avtalet.

Inom 6 månader från fullgörelsen finns det, utöver anmälan av felet, inget annat villkor för att göra gällande Ert anspråk enligt det lagstadgade felansvaret, om Ni visar att Varan tillhandahölls av Säljaren. Efter det att 6 månader har förflutit från fullgörelsen åligger det emellertid Er att bevisa att det fel som Ni upptäckt redan förelåg vid tidpunkten för fullgörelsen.

Vid fel i lös egendom (Vara) kan Ni – efter eget val – enligt reglerna i civillagen göra gällande antingen ett anspråk enligt det lagstadgade felansvaret eller ett anspråk enligt produktgarantin.

Som anspråk enligt produktgarantin kan Ni kräva reparation eller utbyte av den felaktiga Varan.

Ni kan göra gällande Ert anspråk enligt produktgarantin inom två år från det att Varan släpptes ut på marknaden av tillverkaren. Efter utgången av denna tidsfrist förlorar Ni denna rätt.

Ni kan utöva Era rättigheter enligt produktgarantin mot tillverkaren eller distributören av produkten (nedan gemensamt: tillverkaren).

Tillverkaren befrias från sitt ansvar enligt produktgarantin om tillverkaren kan bevisa att:

• Varan inte tillverkades eller släpptes ut på marknaden inom ramen för tillverkarens affärsverksamhet, eller
• felet inte kunde upptäckas utifrån vetenskapens och teknikens ståndpunkt vid tidpunkten för utsläppandet på marknaden, eller
• Varans fel beror på tillämpning av en lagbestämmelse eller ett obligatoriskt myndighetsföreskrift.

För befrielse från ansvar är det tillräckligt att tillverkaren bevisar en enda orsak.

Garanti för SMF

Enligt regeringsförordning 151/2003. (IX. 22.) om obligatorisk garanti för vissa varaktiga konsumtionsvaror är Säljaren skyldig att tillhandahålla garanti vid försäljning av nya varaktiga konsumtionsvaror som anges i bilaga nr 1 till IM-förordning 10/2024. (VI.28.) om fastställande av kretsen av varaktiga konsumtionsvaror som omfattas av obligatorisk garanti (t.ex. tekniska artiklar, verktyg, maskiner), samt, inom den där angivna kretsen, deras tillbehör och beståndsdelar (nedan – i denna punkt – gemensamt kallade konsumtionsvaror), om Ni som SMF köper konsumtionsvaran utanför ramen för Ert yrke, självständiga verksamhet eller affärsverksamhet inom ramen för detaljhandelsverksamhet i handelslagens mening, oavsett hur konsumtionsvaran bokförs inom den ekonomiska verksamheten.

På grundval av köparens garantirätt kan Köparen kräva reparation eller utbyte, i de fall som föreskrivs i lag kräva prisnedsättning eller i sista hand frånträda avtalet, om den förpliktade inte åtagit sig reparation eller utbyte, inte kan fullgöra denna skyldighet inom skälig tid med hänsyn till den berättigades intressen, eller om den berättigades intresse av reparation eller utbyte har upphört. Köparen kan efter eget val anmäla sitt garantianspråk direkt vid Säljarens säte, vid vilken som helst av dennes verksamhetsställen, filialer eller vid den reparationsservice som anges av Säljaren på garantisedeln.

Garantianspråket kan göras gällande under garantitiden; garantitiden är enligt regeringsförordning 151/2003. (IX. 22.) följande:

• två år vid ett försäljningspris på minst 10 000 forint men högst 250 000 forint,
• tre år vid ett försäljningspris över 250 000 forint.

Underlåtenhet att iaktta dessa tidsfrister medför förlust av rätt, men vid reparation av konsumtionsvaran förlängs garantitiden från den dag då varan lämnades in för reparation med den tid under vilken Köparen på grund av felet inte kunde använda konsumtionsvaran på avsett sätt.

Garantitiden börjar löpa när konsumtionsvaran överlämnas till Köparen, eller – om idrifttagningen utförs av Säljaren, dennes ombud eller annan behörig person – från dagen för idrifttagningen.

Om Köparen låter ta konsumtionsvaran i bruk senare än sex månader efter överlämnandet, anses den dag då konsumtionsvaran överlämnades vara startdagen för garantitiden.

Säljaren är endast befriad från sin garantiskyldighet om Säljaren bevisar att orsaken till felet uppkom efter fullgörelsen.